De RealOpen IT support contracten bieden een technische ondersteuning op maat van uw netwerk-infrastructuur.

De vijf pijlers van onze ijzersterke ondersteuning

1. Complete inventarisatie voorafgaand aan de looptijd van het contract. Zo brengen wij uw infrastructuur 100% in kaart en worden mogelijke risico’s vooraf gesignaleerd, benoemd en voorkomen.
2. Remote monitoring van uw omgeving. Uw volledige omgeving wordt proactief gemonitord vanuit de RealOpen IT supportdesk. U kunt erop rekenen dat wij de meeste problemen tijdig signaleren en indien mogelijk oplossen voordat zij escaleren.
3. Update en patch management. Regelmatige bezoeken van een technisch specialist zorgen voor een up to date omgeving. Op basis van zijn inventarisatie wordt een advies aan u uitgebracht over updates en patches.
4. Gedegen registratie en self service. Meldingen kunt u, dankzij de web based self service feature van de support tool zelf direct bij ons registreren. Wij zorgen vervolgens voor een uitgebreide en gedegen registratie van alle gegevens. Niet alleen reactief, naar aanleiding va uw melding, maar ook proactief. Zo leggen wij vooraf alle informatie met betrekking tot uw servers vast. Deze is vervolgens ook voor u beschikbaar en wordt, indien noodzakelijk, door ons aan uw leveranciers doorgegeven op het moment dat het probleem naar hen moet worden geëscaleerd.
5. Een skilled support –team met een uitgebreide ervaring en een schat aan kennis. Alle IT professionals van onze supportdesk beschikken over de kennis en ervaring om meteen met de oplossing van uw probleem aan de slag te gaan. Bovendien maken zij, zoals al onze medewerkers, deel uit van een kennisteam. Dit team vormt te allen tijde hun kader, wat betekent dat de kennis en expertise van de overige teamleden ook  tot hun – en úw – beschikking staat.

Contractvormen

Voor werkelijk iedere organisatie bieden wij support op maat. Het contract dat u kiest, hangt af van de complexiteit van uw omgeving, de expertise en mankracht die u juist wel of juist niet zelf in huis hebt en de gewenste responsetijd.
Onze contractvormen – variërend van incidentele stand-by support op vooraf afgesproken momenten, via standaard en uitgebreide support tot de volledige overname op afstand van uw beheer – lichten wij graag nader toe.